نظرة عامة
تسري سياسة الاستبدال والإرجاع واسترداد الأموال لدينا لمدة 30 يومًا. إذا مرت 30 يومًا على عملية الشراء، لا يمكننا للأسف تقديم استرداد كامل أو استبدال.
لكي تكون مؤهلاً للإرجاع، يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمته بها. ويجب أن يكون أيضًا في تغليفه الأصلي.
بعض أنواع المنتجات لا يمكن إرجاعها، مثل:
- السلع القابلة للتلف (مثل الطعام أو الزهور أو الصحف أو المجلات)
- المنتجات الحميمة أو الصحية
- المواد الخطرة أو السوائل/الغازات القابلة للاشتعال
منتجات إضافية غير قابلة للإرجاع:
- بطاقات الهدايا
- المنتجات البرمجية القابلة للتحميل
- بعض منتجات الصحة والعناية الشخصية
لإكمال عملية الإرجاع، نحتاج إلى إيصال أو إثبات الشراء.
يرجى عدم إرسال المنتج إلى الشركة المصنعة.
الحالات التي يتم فيها تقديم استرداد جزئي فقط:
- كتاب يظهر عليه علامات واضحة للاستخدام
- أقراص CD أو DVD أو VHS أو برامج أو ألعاب فيديو أو كاسيت أو تسجيلات فنية تم فتحها
- أي منتج ليس في حالته الأصلية أو به أضرار أو ينقصه جزء، ولم يكن الخطأ منا
- أي منتج يتم إرجاعه بعد مرور 30 يومًا من تاريخ التوصيل
استرداد الأموال
عند استلام المنتج المُعاد وفحصه، سنرسل لك بريدًا إلكترونيًا لإبلاغك أننا استلمنا منتجك. وسنُعلمك أيضًا بالموافقة أو الرفض لطلب الاسترداد.
إذا تمت الموافقة، سيتم معالجة الاسترداد، وسيتم إيداع المبلغ تلقائيًا في بطاقتك الائتمانية أو وسيلة الدفع الأصلية، خلال فترة زمنية معينة.
التأخير أو عدم استلام الاسترداد
إذا لم تستلم المبلغ بعد، يُرجى اتباع الخطوات التالية:
- تحقق من حسابك البنكي مرة أخرى
- تواصل مع شركة بطاقة الائتمان الخاصة بك، فقد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يُسجَّل المبلغ رسميًا
- تواصل مع البنك الخاص بك، حيث توجد عادة فترة معالجة قبل ظهور المبلغ المسترد
إذا قمت بكل ما سبق وما زلت لم تستلم المبلغ، يُرجى التواصل معنا على البريد الإلكتروني: {email address}
المنتجات المخفضة
فقط المنتجات بالسعر الكامل يمكن استردادها.
المنتجات المخفضة غير قابلة للاسترداد.
الاستبدال
نقوم فقط باستبدال المنتجات التالفة أو المعيبة.
إذا كنت بحاجة إلى استبداله بنفس المنتج، يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى: {email address}
ثم أرسل المنتج إلى: {physical address}
الهدايا
إذا تم تصنيف المنتج على أنه هدية وقت الشراء وتم شحنه إليك مباشرة، ستتلقى رصيد هدية بقيمة المرتجع.
بمجرد استلام المنتج المُعاد، سيتم إرسال قسيمة هدية إليك بالبريد.
إذا لم يُصنّف المنتج على أنه هدية، أو تم شحنه إلى مقدم الهدية ليقدمه لاحقًا، سيتم رد المبلغ إلى مقدم الهدية وسيتلقى إشعارًا بذلك.
إرجاع الشحنات
لإرجاع المنتج، أرسل الطرد إلى: {physical address}
- ستكون مسؤولاً عن تكاليف الشحن لإرجاع المنتج.
- تكاليف الشحن غير قابلة للاسترداد.
- إذا حصلت على استرداد، سيتم خصم تكلفة الشحن من المبلغ المسترد.
مدة استلام المنتج البديل تعتمد على موقعك الجغرافي.
إذا كنت تُرجع منتجًا غالي الثمن، يُفضل استخدام خدمة شحن قابلة للتتبع أو شراء تأمين شحن.
نحن لا نضمن استلام المنتج المُعاد.
تحتاج مساعدة؟
تواصل معنا على: {email} لأي استفسار بخصوص الاسترجاع أو استرداد المبلغ.
